Dobbiamo prendere atto che al giorno d’oggi sta avendo luogo una grande rivoluzione. In un certo senso è un tripla rivoluzione: c’è una rivoluzione tecnologica, con l’impatto dell’automazione e della cibernetica; c’è una rivoluzione negli armamenti, con il sorgere di armi atomiche e nucleari; e poi c’è una rivoluzione dei diritti umani, con l’esplosione di libertà che sta avendo luogo in tutto il mondo. Sì, viviamo in un periodo di cambiamenti. E ancora c’è la voce che parla attraverso il tempo, e ci dice: “Ecco, io faccio nuova ogni cosa; le vecchie cose sono passate”.
Nella letteratura di Business Management spesso si parla delle difficoltà di comunicazione e cooperazione tra area Marketing e Direzione Vendite. Ma con l’avvento dell’Era Sociale, sarebbe bene ricominciare a parlare del rapporto osmotico tra Customer Service e Marketing.
Le 3 cose da sapere sul social customer care
Come scrive Angela Hausmann ...
Credo di aver perso di vista l'anno di nascita della parola CRM, Customer Relationship Management. Credo che l'introduzione dell'acronimo nel mondo del business si deve storicamente ad una delle Software House pioniere nel campo dei sistemi informativi per il Marketing: Siebel, che nell'ultima decade fu fagocitata ...
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Un luogo di incontro per chi vuole ragionare di lavoro e di organizzazione, uno spazio-per-testi-che-non-trovano-altrove-spazio, un sito nato nel 1998, presentato in questa nuova veste dal 2011.
A cura di Francesco Varanini.
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