Armando De Lucia

Consulente di marketing digitale e social crm. Se ne avete bisogno, mi trovate su www.crmpartners.it

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Perchè il Marketing non può fare a meno del Customer care: riflessioni sul #SOcial #Customer #Service

di Armando De Lucia 28 Gennaio 2013

Nella letteratura di Business Management spesso si parla delle difficoltà di comunicazione e cooperazione tra area Marketing e Direzione Vendite. Ma con l’avvento dell’Era Sociale, sarebbe bene ricominciare a parlare del rapporto osmotico tra Customer Service e Marketing. Le 3 cose da sapere sul social customer care Come scrive Angela Hausmann ...

Contributi

Cos’è (o cosa non è) il Social CRM

di Armando De Lucia 04 Maggio 2012

Credo di aver perso di vista l'anno di nascita della parola CRM, Customer Relationship Management. Credo che l'introduzione dell'acronimo nel mondo del business si deve storicamente ad una delle Software House pioniere nel campo dei sistemi informativi per il Marketing: Siebel, che nell'ultima decade fu fagocitata ...

Benvenuti su BLOOM!

Benvenuti in questa nuova edizione di BLOOM! Un luogo di incontro per chi vuole ragionare di lavoro e di organizzazione, uno spazio-per-testi-che-non-trovano-altrove-spazio, un sito nato nel 1998, presentato in questa nuova veste dal 2011.
A cura di Francesco Varanini.
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