Se un paranoico ha ricevuto un torto, risponde con sproporzionalità: la sua replica è esagerata perché è convinto che quel torto sia solo l’inizio di una persecuzione. Si giunge così alla sindrome da accerchiamento e alla convinzione di essere vittima di un complotto.
Luigi Zoja
Credo di aver perso di vista l’anno di nascita della parola CRM, Customer Relationship Management. Credo che l’introduzione dell’acronimo nel mondo del business si deve storicamente ad una delle Software House pioniere nel campo dei sistemi informativi per il Marketing: Siebel, che nell’ultima decade fu fagocitata da Oracle.