Once we have understood how the brain obtains reliable decisions from its network of unreliable components, for example, we have grasped principles of redundancy that can be expressed mathematically, and which hold for all informational networks.
Anthony Stafford Beer, The Heart of the Enterprise, 1979
Nella letteratura di Business Management spesso si parla delle difficoltà di comunicazione e cooperazione tra area Marketing e Direzione Vendite. Ma con l’avvento dell’Era Sociale, sarebbe bene ricominciare a parlare del rapporto osmotico tra Customer Service e Marketing. Le 3 cose da sapere sul social customer care Come